Politique de Retour

Politique de Retour

Nous comprenons que les choses peuvent parfois changer et que vous pourriez avoir besoin de retourner votre commande. C'est pourquoi nous avons mis en place une politique de retour de 90 jours pour vous.

Garantie de satisfaction 90 jours

Vous pouvez retourner tout produit acheté chez nous dans les 90 jours suivant sa réception pour un remboursement, un échange ou un avoir, dans les cas suivants :

(a) Le produit est arrivé avec un emballage endommagé ou contaminé ;

(b) Le produit est défectueux ;

(c) Vous avez reçu le mauvais article ;

(d) Vous avez changé d'avis et souhaitez retourner le produit.

Cette politique de retour de 90 jours s'applique uniquement aux produits physiques achetés directement sur notre site web. Pour les produits achetés auprès d'autres vendeurs, veuillez vous référer à la politique de retour du vendeur concerné, car nous n'avons aucun contrôle sur ces retours.

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Veuillez noter que les frais de livraison ne sont pas remboursables.

Étape 1 :

Contactez notre service client dans les 90 jours suivant la réception de votre commande par e-mail à cs@relvuna.com. Veuillez inclure votre nom complet, votre adresse e-mail, votre numéro de commande et une brève description de la raison pour laquelle vous souhaitez retourner le produit.

Étape 2 :

Notre équipe du service client vous répondra dans un délai de 2 jours ouvrables. Si votre demande de retour est conforme à notre politique de retour et à nos conditions générales de vente, nous vous enverrons un formulaire d'Autorisation de Retour Marchandise (ARM).

Veuillez noter que les retours ne sont acceptés qu'après avoir rempli le formulaire ARM. Nous ne sommes pas responsables des commandes expédiées sans avoir préalablement rempli ce formulaire, et ces retours ne pourront pas être traités.

Étape 3 :

Remballez le produit de manière sécurisée et soignée. Apposez le formulaire ARM bien en évidence sur le colis et envoyez le produit à l'adresse de retour indiquée dans le formulaire ARM. Les articles non défectueux doivent être retournés dans leur emballage d'origine, non endommagé. Pour les articles défectueux, veuillez contacter notre service client avant d'organiser le retour.

Étape 4 :

Complétez le formulaire ARM en indiquant le numéro de suivi et le transporteur du colis retourné. Les retours sans numéro de suivi peuvent être refusés par notre entrepôt. Veuillez utiliser une lettre recommandée ou un autre mode d'expédition avec suivi.

Étape 5 :

Une fois que nous aurons reçu et inspecté les produits retournés, nous émettrons un remboursement dans un délai de 14 jours. Les remboursements peuvent mettre plus de temps à apparaître sur votre relevé de carte de crédit. Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement original utilisé pour la commande.